「訂單狀態」的用途

• 幫助店長快速掌握每筆訂單的處理流程

• 訂單狀態變更通常還會搭配寄出通知信，能讓顧客安心等待商品

• 透過狀態分析，可了解銷售與取消訂單的比率，作為營運優化的重要指標



✎ 重點拆解：


一、訂單狀態變更

二、取消訂單

三、新增訂單狀態

四、注意事項



一、訂單狀態變更


後台路徑：訂單 > 訂單列表 > 訂單狀態變更。




變更訂單狀態，訂單列表打勾☑訂單，點『訂單狀態變更』更改。


a.結單（已完成）- 判斷送紅利及會員升等。


b.已配送 - 若填入包裹追蹤碼並在 商店設定>通知信內有設定%S，系統會發已配送通知信通知消費者。


c.已付款-

☞ 轉帳匯款

消費者於前台『填寫匯款通知單』付款狀態會變成『已付款』,狀態會變『待處理』;等待店長對完帳後修改成其他狀態。

☞ 信用卡

消費者於結帳同時，會轉出系統至金流端刷卡，若是成功的訂單狀態一定是『已付款』。


注意

若刷卡失敗，該筆訂單會在「全部」狀態搜尋不到，需至「狀態」欄位，選擇『交易未完成』，另外篩選出訂單。

» 查看教學  找不到訂單




二、取消訂單

勾選訂單點選「 取消訂單」：

系統會自動發送「取消訂單通知信」給消費者。（因為系統要確認，是雙方都同意的情況下取消訂單的。）

☞「取消訂單」系統，會自動回補庫存。


「取消訂單」手續費處理：

若您訂單於訂單成立14日內取消，系統不會計入手續費。

若要取消超過訂單成立14日的訂單，需要至後台右上角「繳費與升級」中，點選「我要申請手續費折抵扣除」提出手續費折抵扣除，我們會協助您提給財會核對折抵喔！


每月25日提出，折抵於當期，25日以後提出，則折抵於下期。


» 查看教學 ＱDM手續費計算



三、新增訂單狀態


設定路徑：設定 > 訂單狀態。


» 查看教學  自訂新增 訂單狀態



四、注意事項


1. 後台路徑：訂單 > 訂單列表 > 編輯 > 訂單細節。


在「訂單紀錄」裡面，更改的『訂單狀態』，若更改為：結單(已完成)、已配送，系統都不會做判斷，需要從「訂單列表」， 打勾 ☑修改，系統才會判斷。



2.「訂單細節」這邊有勾「通知會員」，在「備註」欄位中寫下內容，再按「＋新增處理紀錄」，可以發信給客人。


因爲這是由系統發信，所以客人直接回覆信件，是會到發信主機，您會收不到客人回覆的訊息（因發信主機是無法收信的），如果需要客人聯繫您，請於備註的內容裡，提供您商店的收件e-mail，讓客人回覆到該信箱。





延伸教學 >>> 自訂新增訂單狀態