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「訂單狀態」的用途 • 幫助店長快速掌握每筆訂單的處理流程 • 訂單狀態變更通常還會搭配寄出通知信，能讓顧客安心等待商品 • 透過狀態分析，可了解銷售與取消訂單的比率，作為營運優化的重要指標 ✎ 重點拆解： 一、訂單狀態變更 二、取消訂單 三、新增訂單狀態 四、注意事項 ...

「取消訂單」 •  測試訂單在完成測試後，需取消訂單，以免被收取手續費 •  商品缺貨、瑕疵或無法如期出貨，為保障品牌信任度，應主動取消訂單並提供補償機制 •  顧客更改心意或下錯單，未出貨前申請取消，這階段取消成本最低，也可提升滿意度 ✎ 重點拆解： 一、如何取消訂單 二、取消...

統整「退換貨申請單」能夠... •  快速查詢退換貨狀態、申請原因與處理進度，減少人工溝通與誤解，大幅降低客服負擔 •  集中管理退換貨申請單，有助於提升整體流程效率與滿意度 •  顧客可從後台追蹤退換流程進度，感受到店家積極，進一步提高品牌信賴與再購機會 ✎ 重點拆解： 一、查看/...

門市關轉，可能原因： 取貨門市裝修、暑休、搬遷、改店號、特定日不配送貨品或天候等臨時狀況，導致門市暫歇等原因，導致商品無法正常送達取貨門市，故需重新選擇取貨門市。 ✎ 重點拆解： 一、遇到關轉店的處理方式 二、若要修改配送至不同超商 一、遇到關轉店的處理方式 1. 請至...

「重取包裹追蹤」時... •  重新取得追蹤碼前，需確認訂單資料是否都正確 •  若訂單有修改，請重新取得包裹追蹤碼，以避免誤導顧客或延誤物流 •  將包裹追蹤碼提供給客人，方便客人追蹤貨況，了解配送進度 ✎ 重點拆解： 一、重新取得包裹追蹤碼 二、注意事項 一、重新...

「修改訂單」能夠... •  彈性調整購買內容 •  提升顧客滿意度與信任感 •  降低取消訂單的機率 ✎ 重點拆解： 一、修改訂單條件 二、修改訂單商品 三、修改訂單總計 四、注意事項 一、修改訂單條件 ① 共享者方案 無法修改訂單。 需修改請聯...

需要「訂單拆單」的原因 • 訂單中的部分商品缺貨，系統可先出貨有庫存的商品，等缺貨商品補齊後再出第二單 • 訂單中含有預購商品與現貨商品，系統可將現貨先出，預購商品後續補寄 • 同一筆訂單中有的商品需宅配，有的商品可超取，或材積問題，可拆單後分別配送 ✎ 重點拆解： 一、執行「拆單」...

為什麼訂單列表，訂單卻篩選不出來？ •  後台設定了「設定>商店設定>訂單/出貨/結單>隱藏 已取消 訂單於列表>是」 •  後台設定了「設定>商店設定>訂單/出貨/結單>隱藏 已完成 訂單於列表>是」 •  訂單列表中篩選訂單時，所選擇的時間區間錯誤 ...

「QDM成交手續費」的計算 • 計算公式＝（單筆訂單金額-運費）Ｘ所屬方案的成交手續費% • 「訂單成立」，系統就會收取成交手續費 • 取消訂單，需要注意取消的時間 ✎ 重點拆解： 一、各商店方案的成交手續費計算 二、取消訂單的成交手續費 三、取消訂單的重要提醒 一...

什麼時候會需要聯繫已下單的客人？ •  訂單有異常或需要補充資訊時 •  訂單處理過程中有變更時 •  訂單完成後提供售後服務時 ✎ 重點拆解： 一、訂單狀態變更 二、發信的注意事項 一、訂單狀態變更 後台路徑：訂單 > 訂單列表 > 訂單細節 >...