訂單管理
「訂單狀態」的用途 • 幫助店長快速掌握每筆訂單的處理流程 • 訂單狀態變更通常還會搭配寄出通知信,能讓顧客安心等待商品 • 透過狀態分析,可了解銷售與取消訂單的比率,作為營運優化的重要指標 ✎ 重點拆解: 一、訂單狀態變更 二、取消訂單 三、新增訂單狀態 四、注意事項 ...
星期四, 五月 22, 2025 於 6:00 PM
「取消訂單」 • 測試訂單在完成測試後,需取消訂單,以免被收取手續費 • 商品缺貨、瑕疵或無法如期出貨,為保障品牌信任度,應主動取消訂單並提供補償機制 • 顧客更改心意或下錯單,未出貨前申請取消,這階段取消成本最低,也可提升滿意度 ✎ 重點拆解: 一、如何取消訂單 二、取消...
星期四, 五月 22, 2025 於 5:40 PM
統整「退換貨申請單」能夠... • 快速查詢退換貨狀態、申請原因與處理進度,減少人工溝通與誤解,大幅降低客服負擔 • 集中管理退換貨申請單,有助於提升整體流程效率與滿意度 • 顧客可從後台追蹤退換流程進度,感受到店家積極,進一步提高品牌信賴與再購機會 ✎ 重點拆解: 一、查看/...
星期四, 五月 22, 2025 於 3:10 PM
門市關轉,可能原因: 取貨門市裝修、暑休、搬遷、改店號、特定日不配送貨品或天候等臨時狀況,導致門市暫歇等原因,導致商品無法正常送達取貨門市,故需重新選擇取貨門市。 ✎ 重點拆解: 一、遇到關轉店的處理方式 二、若要修改配送至不同超商 一、遇到關轉店的處理方式 1. 請至...
星期四, 五月 22, 2025 於 2:55 PM
「重取包裹追蹤」時... • 重新取得追蹤碼前,需確認訂單資料是否都正確 • 若訂單有修改,請重新取得包裹追蹤碼,以避免誤導顧客或延誤物流 • 將包裹追蹤碼提供給客人,方便客人追蹤貨況,了解配送進度 ✎ 重點拆解: 一、重新取得包裹追蹤碼 二、注意事項 一、重新...
星期四, 五月 22, 2025 於 1:59 PM
「修改訂單」能夠... • 彈性調整購買內容 • 提升顧客滿意度與信任感 • 降低取消訂單的機率 ✎ 重點拆解: 一、修改訂單條件 二、修改訂單商品 三、修改訂單總計 四、注意事項 一、修改訂單條件 ① 共享者方案 無法修改訂單。 需修改請聯...
星期四, 五月 22, 2025 於 11:15 AM
需要「訂單拆單」的原因 • 訂單中的部分商品缺貨,系統可先出貨有庫存的商品,等缺貨商品補齊後再出第二單 • 訂單中含有預購商品與現貨商品,系統可將現貨先出,預購商品後續補寄 • 同一筆訂單中有的商品需宅配,有的商品可超取,或材積問題,可拆單後分別配送 ✎ 重點拆解: 一、執行「拆單」...
星期四, 五月 22, 2025 於 12:08 PM
為什麼訂單列表,訂單卻篩選不出來? • 後台設定了「設定>商店設定>訂單/出貨/結單>隱藏 已取消 訂單於列表>是」 • 後台設定了「設定>商店設定>訂單/出貨/結單>隱藏 已完成 訂單於列表>是」 • 訂單列表中篩選訂單時,所選擇的時間區間錯誤 ...
星期四, 五月 22, 2025 於 1:47 PM
「QDM成交手續費」的計算 • 計算公式=(單筆訂單金額-運費)X所屬方案的成交手續費% • 「訂單成立」,系統就會收取成交手續費 • 取消訂單,需要注意取消的時間 ✎ 重點拆解: 一、各商店方案的成交手續費計算 二、取消訂單的成交手續費 三、取消訂單的重要提醒 一...
星期一, 五月 26, 2025 於 2:26 PM
什麼時候會需要聯繫已下單的客人? • 訂單有異常或需要補充資訊時 • 訂單處理過程中有變更時 • 訂單完成後提供售後服務時 ✎ 重點拆解: 一、訂單狀態變更 二、發信的注意事項 一、訂單狀態變更 後台路徑:訂單 > 訂單列表 > 訂單細節 >...
星期四, 五月 22, 2025 於 2:16 PM