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「取消訂單」

•  測試訂單在完成測試後，需取消訂單，以免被收取手續費

•  商品缺貨、瑕疵或無法如期出貨，為保障品牌信任度，應主動取消訂單並提供補償機制

•  顧客更改心意或下錯單，未出貨前申請取消，這階段取消成本最低，也可提升滿意度

✎ 重點拆解：

一、如何取消訂單

二、取消訂單的注意事項

三、常見問題

一、如何取消訂單

後台路徑：訂單>訂單瀏覽。

① 打勾要取消的訂單，點訂單列表上方的『⚠取消訂單』按鈕，即可取消訂單。

二、取消訂單的注意事項

① 取消訂單不會連動金流，若需要退款：

 • 「信用卡」：需至金流後台退刷款項。

 • 「LINEPay」：需至LINEPay後台取消交易(14天內)。

 • 「行動支付」：需至金流後台退刷款項。

 • 「其他付款方式」：請自行與客人聯繫退款。

☞ 訂單成立有連動「開立發票」，發票部分，需要再至發票後台作廢。

② 取消訂單若超過訂單成立14天，還需要另外申請「手續費折抵扣除」：

☞ 申請路徑： 後台右上角「繳費與升級」中，提出「我要申請手續費折抵扣除」，這邊會由帳務單位，協助您核對折抵成交手續費。

☞  每月25日提出，折抵於當期帳單(帳務單位會開立新帳單)，25日以後提出，折抵於下期帳單。

③ 「取消訂單」雖然沒有限制

☞  大量取消訂單，系統會跳錯誤通知，到時就會變成「人工審查」每筆取消訂單，並索取原因及證明。

☞  若刻意將「已完成」交易之訂單「取消」，規避手續費，經查獲，QDM有權追溯過往手續費，且對於屢勸不聽之商店，進行商店回收。

三、常見問題

Q1.如果沒取消訂單會發生什麼事？
A1.訂單會被視為成立，並計入成交手續費。

Q2.可以刪除商店成立的訂單嗎？
A2.只有『品牌商方案』能刪除訂單，訂單列表中，才會有「刪除訂單」的按鈕。

☞『共享者方案』及 『創作室方案』，因為有手續費計算的問題，所以系統是不允許刪除訂單的。