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「訪客訂單」需要事後綁會員的狀況... •  透過手機社群、廣告點進來，只想搶優惠或快速結帳，下單時沒注意是否已登入會員時 •  忘記曾經註冊過會員，選擇以訪客身分快速購買，發現無法累積點數或查看歷史訂單時   ✎ 重點拆解： 一、訪客訂單綁定現有會員步驟 二、常見問題 一、訪客...

開放「退換貨」的關鍵價值 •  當顧客知道「買錯了可以退」，會更願意下單，能有效減少購物猶豫，提升轉換率 •  透明的退換貨規則，會讓顧客覺得品牌有誠意、願意負責，有助於打造良好商譽與回購關係 •  透過退換貨機制，店長可以掌握常見問題（如尺寸不符、包裝不足），進而改善產品與流程 ✎ 重點拆...

「匯出訂單」可輔助... •  可快速整理付款狀態、金額、發票資訊，減少人工抄寫與錯誤，方便對帳與報稅作業 •  能執行揀貨、分單與標籤列印，提升出貨效率、降低遺漏錯寄的風險 •  還能搭配第三方工具進行進一步分析，作為後續行銷與庫存管理的依據 ✎ 重點拆解： 一、如何匯出訂單？ ...

「出貨明細單」的用途 •  作為倉儲、物流人員出貨時的依據，協助正確揀貨、包裝與核對數量，降低出錯風險 •  提供給收件人作為收貨時比對內容與數量的依據，提升專業形象與客戶體驗 •  顧客有退換貨或爭議時，可對照出貨明細快速處理，也方便企業內部帳務與庫存管理 ✎ 重點拆解： 一、如何...

前台「訪客訂單」是可以查詢的 •  訪客一樣可以進度掌握訂單進度 •  不需要頻繁詢問客服進度 •  因為訪客無會員紀錄，要把握能建立顧客關係的機會 ✎ 重點拆解： 一、前台查詢方式 二、設定建議 一、前台查詢方式 ① 若有使用系統的「商店頁尾」，「快速查訂單」若沒...

發送「超商貨到門市」通知 •  除了「物流商」端會發送「超商貨到通知」給客人外，店長也可以另外主動發訊息通知，或是貨到門市的第幾天，再發訊息提醒客人 •  主動提醒貨已到門市，避免包裹逾期退回產生額外運送成本 •  即時通知能展現店長服務用心，讓顧客感受到被照顧、流程清楚，對品牌印象加分 ✎...

自訂「訂單狀態」可以... • 能依據實際作業流程細分如「備貨中」、「等待廠商回覆」、「品質檢查中」等狀態 • 會員可即時掌握訂單進度，減少不確定感與來信詢問，強化購物體驗與信任感 • 可根據不同業種、銷售模式（例如預購、訂製商品、分批出貨等）調整狀態邏輯，打造更貼近品牌調性的服務流程 ✎ ...

「提早發放」有優勢？ •  提前發放購物獲得的點數，能讓會員在等待商品的同時，就能準備下一次購物，有機會促進短期內的再消費 •  在特定活動期間，如會員日、開幕慶等，為提高誘因，有些品牌會選擇先行發放點數以吸引再次下單 •  提前獲得點數可能讓顧客感覺「被重視」，也有助於強化品牌印象與會員黏著度 ...

情況一、勾全選單頁匯出： 匯出的訂單，順序會是「依實際列表頁訂單的「順排或逆排」 顯示」。 情況二、沒有勾選訂單(全部匯出），或是勾選部分訂單(部分匯出)： 匯出的訂單，順序會是「舊➞新」。

自訂「退換貨處理狀態」可以... • 依品牌實際作業流程自訂狀態（如「等待商品寄回」、「檢驗中」、「退刷作業中」），提升處理效率與準確性 • 清楚標示退換貨進度，讓會員即時掌握申請進展，有效減少詢問與焦慮，提升品牌信任感 • 根據不同品類（如高單價商品、訂製品等）設定專屬退換貨處理狀態，打造專業且有溫度的...