訂單管理
「訪客訂單」需要事後綁會員的狀況... • 透過手機社群、廣告點進來,只想搶優惠或快速結帳,下單時沒注意是否已登入會員時 • 忘記曾經註冊過會員,選擇以訪客身分快速購買,發現無法累積點數或查看歷史訂單時 ✎ 重點拆解: 一、訪客訂單綁定現有會員步驟 二、常見問題 一、訪客...
星期四, 五月 22, 2025 於 2:34 PM
開放「退換貨」的關鍵價值 • 當顧客知道「買錯了可以退」,會更願意下單,能有效減少購物猶豫,提升轉換率 • 透明的退換貨規則,會讓顧客覺得品牌有誠意、願意負責,有助於打造良好商譽與回購關係 • 透過退換貨機制,店長可以掌握常見問題(如尺寸不符、包裝不足),進而改善產品與流程 ✎ 重點拆...
星期四, 五月 22, 2025 於 4:12 PM
「匯出訂單」可輔助... • 可快速整理付款狀態、金額、發票資訊,減少人工抄寫與錯誤,方便對帳與報稅作業 • 能執行揀貨、分單與標籤列印,提升出貨效率、降低遺漏錯寄的風險 • 還能搭配第三方工具進行進一步分析,作為後續行銷與庫存管理的依據 ✎ 重點拆解: 一、如何匯出訂單? ...
星期四, 五月 22, 2025 於 4:47 PM
「出貨明細單」的用途 • 作為倉儲、物流人員出貨時的依據,協助正確揀貨、包裝與核對數量,降低出錯風險 • 提供給收件人作為收貨時比對內容與數量的依據,提升專業形象與客戶體驗 • 顧客有退換貨或爭議時,可對照出貨明細快速處理,也方便企業內部帳務與庫存管理 ✎ 重點拆解: 一、如何...
星期四, 五月 22, 2025 於 4:55 PM
前台「訪客訂單」是可以查詢的 • 訪客一樣可以進度掌握訂單進度 • 不需要頻繁詢問客服進度 • 因為訪客無會員紀錄,要把握能建立顧客關係的機會 ✎ 重點拆解: 一、前台查詢方式 二、設定建議 一、前台查詢方式 ① 若有使用系統的「商店頁尾」,「快速查訂單」若沒...
星期四, 五月 22, 2025 於 5:10 PM
發送「超商貨到門市」通知 • 除了「物流商」端會發送「超商貨到通知」給客人外,店長也可以另外主動發訊息通知,或是貨到門市的第幾天,再發訊息提醒客人 • 主動提醒貨已到門市,避免包裹逾期退回產生額外運送成本 • 即時通知能展現店長服務用心,讓顧客感受到被照顧、流程清楚,對品牌印象加分 ✎...
星期四, 五月 22, 2025 於 5:33 PM
自訂「訂單狀態」可以... • 能依據實際作業流程細分如「備貨中」、「等待廠商回覆」、「品質檢查中」等狀態 • 會員可即時掌握訂單進度,減少不確定感與來信詢問,強化購物體驗與信任感 • 可根據不同業種、銷售模式(例如預購、訂製商品、分批出貨等)調整狀態邏輯,打造更貼近品牌調性的服務流程 ✎ ...
星期四, 五月 22, 2025 於 5:58 PM
「提早發放」有優勢? • 提前發放購物獲得的點數,能讓會員在等待商品的同時,就能準備下一次購物,有機會促進短期內的再消費 • 在特定活動期間,如會員日、開幕慶等,為提高誘因,有些品牌會選擇先行發放點數以吸引再次下單 • 提前獲得點數可能讓顧客感覺「被重視」,也有助於強化品牌印象與會員黏著度 ...
星期四, 五月 22, 2025 於 6:29 PM
情況一、勾全選單頁匯出: 匯出的訂單,順序會是「依實際列表頁訂單的「順排或逆排」 顯示」。 情況二、沒有勾選訂單(全部匯出),或是勾選部分訂單(部分匯出): 匯出的訂單,順序會是「舊➞新」。
星期一, 五月 26, 2025 於 2:28 PM
自訂「退換貨處理狀態」可以... • 依品牌實際作業流程自訂狀態(如「等待商品寄回」、「檢驗中」、「退刷作業中」),提升處理效率與準確性 • 清楚標示退換貨進度,讓會員即時掌握申請進展,有效減少詢問與焦慮,提升品牌信任感 • 根據不同品類(如高單價商品、訂製品等)設定專屬退換貨處理狀態,打造專業且有溫度的...
星期四, 五月 22, 2025 於 6:21 PM