訂單管理 ▌如何聯繫已下單的客人

什麼時候會需要聯繫已下單的客人？

•  訂單有異常或需要補充資訊時

•  訂單處理過程中有變更時

•  訂單完成後提供售後服務時

✎ 重點拆解：

一、訂單狀態變更

二、發信的注意事項

一、訂單狀態變更

後台路徑：訂單 > 訂單列表 > 訂單細節 > 紀錄。

①「訂單狀態」欄位，可以自行選擇訂單狀態。

② 「通知會員」欄位，若要發信給客人，記得要 ☑。

  ☞  若單純只是要備註訂單資訊，就不需要打勾。

③「備註」欄位，訊息填寫完成後，記得要按下「＋新增處理狀態」，訊息才會發送。

☞  設定範例

④ 按「＋新增處理狀態」後，會發信或備註，紀錄會出現下方。 

☞  區塊1. 

有異動訂單，或是訂單的訂單狀態，這邊會顯示更新紀錄，

也看出是哪位管理員異動、備註或發信的。

☞  區塊2. 

您備註的內容，也會顯示在紀錄中。

二、發信的注意事項

因爲這邊是由系統發信，所以若客人直接回覆信件，是會回覆到發信主機，您是收不到客人回覆訊息的（因發信主機是無法收信的）。

☞ 如果要讓客人聯繫的到您，請於備註的內容裡，提供您商店的收件E-mai，讓客人回覆到該信箱，或是提供其他連絡方式。