自訂「退換貨處理狀態」可以...

• 依品牌實際作業流程自訂狀態（如「等待商品寄回」、「檢驗中」、「退刷作業中」），提升處理效率與準確性

• 清楚標示退換貨進度，讓會員即時掌握申請進展，有效減少詢問與焦慮，提升品牌信任感

• 根據不同品類（如高單價商品、訂製品等）設定專屬退換貨處理狀態，打造專業且有溫度的售後體驗





✎ 重點拆解：


一、自訂新增退換貨處理狀態

二、注意事項


一、自訂新增退換貨處理狀態


設定路徑：設定 > 退換貨處理狀態。




① 點擊 新增 或 編輯 。


☞ 預設的「退換貨處理狀態」，分別為：

iD 1：待處理

iD 2：等待商品到貨

iD 3：完成




② 「處理狀態」設定完後儲存。




二、注意事項


1. 可以「新增」訂單處理狀態，但不建議修改「預設」的訂單處理狀態。

☞ 因為刪除「預設」的訂單處理狀態，可能會有跟系統對不上的狀況發生。


2. 不小心改到「預設」的訂單處理狀態，先找出是哪一個IＤ的訂單處理狀態，再修改回預設狀態。

☞ 將滑鼠移到「編輯」位置，下方會顯示連結，連結最後端會顯示該處理狀態的ID。



3. 想要在「訂單>退換貨」的處理狀態，更改為「完成」時，自動發訊息通知客人。


① 使用後台左側「接觸」的自動受眾發信。

☞ 受眾是需要儲值的，所以要先至設定頁面的「購買訊息」購買方案， 購買訊息裡面可以查看方案級距。




② 觸發條件設定為「顧客、訂單、退貨處理完成」。



③ 觸發發送的訂單處理狀態為「訂單>退換貨>查看>申請人>處理狀態>完成」。

☞ 若不小心在「設定 > 退換貨處理狀態」，修改了ID3的處理狀態名稱，請修改ID3的處理狀態，該處理狀態才會觸發發信。


» 參考上方 二、注意事項 的 2. 不小心改到「預設」的訂單處理狀態，先找出是哪一個IＤ的訂單處理狀態，再修改回預設狀態。





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