開放「退換貨」的關鍵價值
• 當顧客知道「買錯了可以退」，會更願意下單，能有效減少購物猶豫，提升轉換率
• 透明的退換貨規則，會讓顧客覺得品牌有誠意、願意負責，有助於打造良好商譽與回購關係
• 透過退換貨機制，店長可以掌握常見問題（如尺寸不符、包裝不足），進而改善產品與流程
✎ 重點拆解：
一、開放「退換貨」需先設定「退換貨開放條件」
二、如何產生退換貨單
三、如何處理退換貨
四、退換貨常見問題
一、開放「退換貨」需先設定「退換貨開放條件」
設定路徑：設定 > 商店設定 > 退換貨 > 退換貨開放條件。
☞【提醒】訂單狀態「已完成」- 不開放退換貨申請
二、如何產生退換貨單
☞ 消費者從前台提出「退換貨申請」，前台路徑：會員中心 > 訂購紀錄 > 訂單細節 > 退換貨。
① 前台：會員中心 > 訂購紀錄。
② 要申請退換貨的訂單右側，點擊「訂單細節」。
③ 點擊「退/換申請」的「退換貨」申請。
☞ 店長也可以從後台「建立退換貨單」，設定路徑：訂單 > 退換貨 > 新增退換貨單。
三、如何處理退換貨
先處理「退換貨單」的部分，再處理訂單的部分。
☞「退換貨單」為您跟消費者溝通的部分，故需先完成「退換貨單」。
☞ 後台路徑：訂單 > 退換貨 > 查看。
整筆退貨：「取消訂單」 » 查看教學 如何取消訂單、QDM手續費計算
退換或部分退貨：「修改訂單」。» 查看教學 修改訂單
①「退換貨細節」頁籤
1. 「處理紀錄與備註」欄位
這邊可以備註處理狀況，或發信給會
注意
從這邊發信給客人，是由系統發信，所以客人若直接回覆信件，會回到發信主機，您會收不到客人回覆的訊息（因發信主機是無法收信的）。
如果需要客人聯繫您，請於備註的內容裡，提供您商店的收件e-mail，讓客人回覆到該信箱。
2. 若退換貨已處理完，請將「退換貨狀態」，設定為「完成」。
3.備註紀錄會有紀錄外，也會顯示是哪位管理員操作的。
②『申請人』頁籤
