商店要開放「退換貨」功能，要先設定「退換貨開放條件」。
設定路徑：設定>商店設定>退換貨>退換貨開放條件。
▲【提醒】訂單狀態「已完成」- 不開放退換貨申請 ▲
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• 如何產生退換貨單：
▸當消費者從前台提出「退換貨申請」後，後台路徑：訂單>退換貨，會顯示該筆「退換貨單」。
▸您也可以從後台「建立退換貨單」，設定路徑：訂單>退換貨>新增退換貨單。
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• 退換貨處理方式：
STEP1. 先處理「退換貨單」的部分。
▸「退換貨單」為您跟消費者溝通的部分，故需先完成「退換貨單」。
▸ 後台路徑：訂單>退換貨。
『退換貨細節』欄位
▸ 這邊可以備註處理狀況，或發信給會員。
【注意】從這邊發信給客人，是由系統發信，所以客人若直接回覆信件，會回到發信主機，您會收不到客人回覆的訊息（因發信主機是無法收信的）。
如果需要客人聯繫您，請於備註的內容裡，提供您商店的收件e-mail，讓客人回覆到該信箱。
▸ 若退換貨已處理完，請將「退換貨狀態」，設定為「完成」。
▸ 備註紀錄會有紀錄外，也會顯示是哪位管理員操作的。
『申請人』欄位
▸若該「退換貨單」後續處理，已處理完成，例：收到退貨、已退款...等，請將
「處理狀態」改為「完成」。
STEP2. 再處理「訂單」的部分。
整筆退貨：「取消訂單」。請參考：如何取消訂單、QDM手續費計算
退換或部分退貨：「修改訂單」。請參考：修改訂單
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【 Q&A 】
Q1. 客人前台的「會員中心>訂購紀錄>訂單細節」中，「退/換貨」欄位，沒有「退換貨的按鈕」。
Ａ1. 若沒有出現「退換貨按鈕」，表示該訂單「已過了退換貨申請時間」，或是「不開放退換貨申請」。
Q2. 「退換貨」處理狀態，變更為「完成」時，如何自動發訊息通知客人？
Ａ2. 可以至後台左側的「接觸」，利用「自動受眾輪廓」發信。
觸發條件設定為：顧客、訂單、退貨處理完成。
＊受眾是需要儲值的，所以要先至設定頁面的「購買訊息」購買方案 (「購買訊息」內有方案級距)。
