統整「退換貨申請單」能夠...
• 快速查詢退換貨狀態、申請原因與處理進度，減少人工溝通與誤解，大幅降低客服負擔
• 集中管理退換貨申請單，有助於提升整體流程效率與滿意度
• 顧客可從後台追蹤退換流程進度，感受到店家積極，進一步提高品牌信賴與再購機會
✎ 重點拆解：
一、查看/處理退換貨申請
二、如何建立/提出退換貨
三、退換貨處理提醒
一、查看/處理退換貨申請
後台路徑：訂單>退換貨 。
① 退換貨申請頁表的右側，點選『查看』，可以編輯「退換貨的處理進度」以及「退換貨狀態」。
② 會有「申請人」跟「退換貨細節」的頁籤。
「退換貨細節」 這邊是要填寫 『退換貨的處理進度細項 。
☞ 若要通知客人，『處理進度與備註』下方的「通知客人 (Email & 前台顯示)」欄位要打勾，「處理備註」的內容填完後，再按右下角「＋新增處理紀錄」。
☞ 若沒有要通知客人，「通知客人 (Email & 前台顯示)」欄位不用打勾，「處理備註」的內容填完後，直接按右下角「＋新增處理紀錄」備註即可。
☞「退換貨細節」頁籤內容都處理完後，要「完成/結案」這張退換貨單時，要將「處理狀態」調整為「完成」後儲存。
二、如何建立/提出退換貨
1. 前台
會員可以從前台會員中心的「訂購紀錄>訂單細節」，點選『退換貨↺』。
2. 後台
店長也可以在後台，建立退換貨單，訂單>退換貨>『＋新增退換貨單』。
三、退換貨處理提醒