訂單管理 ▌訂單列表找不到訂單

為什麼訂單列表，訂單卻篩選不出來？

•  後台設定了「設定>商店設定>訂單/出貨/結單>隱藏 已取消 訂單於列表>是」

•  後台設定了「設定>商店設定>訂單/出貨/結單>隱藏 已完成 訂單於列表>是」

•  訂單列表中篩選訂單時，所選擇的時間區間錯誤

✎ 重點拆解：

一、訂單篩選方式

二、後台找不到使用信用卡付款的訂單

三、找不到訂單的常見狀況

一、訂單篩選方式

後台路徑：訂單 > 訂單列表。

① 填入訂單編號。

②「狀態」欄位(附圖方框處）點下拉『交易未完成』、『已完成』、『已取消』。

③ 確認篩選的時間區間。

④ 按下「篩選」(附圖圓框處）。

二、後台找不到使用信用卡付款的訂單

先至「金流後台」確認是否有該筆款項。

☞ 若確認沒有該筆款項：

付款方式選擇「信用卡」，會是在訂單成立時，當下直接連到「金流」刷卡付款。

金流後台沒有該筆款項，表示當下沒有刷卡付款成功，這些訂單皆會留存在『交易未完成』狀態中。

☞ 若確認有該筆款項：

金流回傳都會有時間差，系統是接收到銀行完成付款資訊，才會更新付款狀態。

若系統沒有接收到金流回傳更新付款狀態，這些訂單也會留存在『交易未完成』，也因為已經送單到金流，所以確認金流後台有該筆款項，表示有付款，可以再自行手動調整訂單的付款狀態。

三、找不到訂單的常見狀況

【補充】

Q1.「交易未完成」可能原因：

A1.頁面尚未跳轉到成功頁即關閉視窗，或網路異常中斷...等等。

Q2.訂單列表中，沒有顯示訂單狀態為「交易未完成」的訂單：

A2需要將訂單狀態，調整為「交易未完成(棄單)」，以及確認篩選時間後，再按「篩選」找出訂單。

Q3.訂單列表中，看不到「已取消」及「已完成」的訂單。

A3.因為您設定了：

設定>商店設定>訂單/出貨/結單>隱藏 已完成 訂單於列表>是。

設定>商店設定>訂單/出貨/結單>隱藏 已取消 訂單於列表>是。

要在訂單列表，找出『已完成』及『已取消』的訂單，需要將訂單狀態，

分別調整為『已完成』或『已取消』，確認篩選時間後，再按「篩選」找出訂單。