LINE Bot ▌LINE Bot 後台設定欄位說明

LINE Bot 後台設定欄位說明

1.觸及率高，訊息不易被忽略

直接透過 LINE 接收訊息、查詢資訊與完成互動，有助於提升訊息開啟率與品牌接觸頻率。

2.提升客服效率

透過自動回覆、常見問題查詢、訂單進度查詢等功能，可協助處理大量重複性問題，減少客服負擔，讓人力能專注於較複雜的服務需求。

3. 強化顧客經營

協助品牌建立更完整的顧客經營機制，提升回購率與顧客黏著度。

✎ 重點拆解：

一、設定路徑

二、欄位說明

三、Q&A

一、設定路徑

後台設定位置：後台左側「 LINE 」。 

二、欄位說明

1.已訂閱服務

- 若「已訂閱」，點擊後會顯示：

2.設定 LINE Messaging API

- 請先參考操作手冊說明完成設定：LINE 相關 ▌分眾訊息推播 Messaging API

- 點擊「 設定 LINE Messaging API 」按鈕，會連到後台「擴充>LINE登入 / 分眾訊息」的設定頁面。

▪︎ 「LINE登入」欄位，需要填入Channel ID及Channel Secret。

▪︎ 「(選填) 登入自動加入 LINE 官方帳號 / 分眾訊息推播 Messaging API 」欄位，需要填入

Channel Secret 及 Channel Access Token (long-lived)

★★★★★這邊很重要 ★★★★★

以上設定完成後，請務必將「狀態」設定為「啟用」，再「儲存」。

3.購買訊息

- 按鈕右側有顯示 LINE 訊息的剩餘則數

- 剩餘則數不足時，點擊該按鈕，選擇LINE訊息購買方案，並進行購買。

4.資料欄位區塊

顯示的資料有：

- 官方帳號每日訂閱數          LINE 官方帳號的每日訂閱好友人數

- 每日使用比例（不重複） 每日不重複使用者數量

- 每日平均回覆數                  系統每日平均回覆訊息數量

- 平均滿意度                           每人/每次使用 LINE Bot 客服的平均滿意度

5.綁定-客服通知

- 點擊後會顯示一組驗證碼，複製後，在LINE官方帳號發送訊息，內容為您複製的驗證碼

- 要先加入已設定完成的  LINE 官方帳號

按下「複製驗證碼」，直接貼到您的官方帳號中，即可綁定。

＊「複製驗證碼」貼上後直接送出，不要修改貼上的內容。

6.客服列表

- 點擊按鈕後，換顯示「綁定客服列表」，可以查看子綁定的客服

7.最後更新時間

- 顯示最後一次設定 LINE Bot 後台頁面資料的儲存時間

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客戶端的前台訊息顯示設定 

8.主選單

- 子選單 / 可自訂欄位：

• 選單標題 / 顯示名稱、文字大小、文字顏色、背景顏色
  

• 服務標題 / 顯示名稱、文字大小、文字顏色
  

• 服務簡述 / 顯示名稱、文字大小、文字顏色

• 服務說明 / 顯示名稱、文字大小、文字顏色、背景顏色

• 選單頁尾 / 顯示名稱、文字大小、文字顏色、背景顏色  

9.交易紀錄

「交易紀錄」主選單

- 可以設定：顯示名稱、文字大小、文字顏色、背景顏色、訊息形式、是否快速回應

- 主選單點右側「設定」可以自訂：

「觸發關鍵字(最多5組)」、「服務簡述」、「預覽圖片上傳(1M為限)」

- 子選單 / 可自訂欄位：

• 最新訂單 / 顯示名稱、文字大小、文字顏色、背景顏色、訊息形式、是否快速回應
  

• 訂單查詢 / 顯示名稱、文字大小、文字顏色、背景顏色、訊息形式、是否快速回應
  

• 退換貨查詢 / 顯示名稱、文字大小、文字顏色、背景顏色、訊息形式、是否快速回應

- 子選單點右側「設定」可以自訂：「觸發關鍵字設定」

10.我的帳號

「我的帳號」主選單

- 主選單可以設定 /  顯示名稱、文字大小、文字顏色、背景顏色、訊息形式

- 右側「設定」可以自訂：「觸發關鍵字設定(最多5組)」、「服務簡述」

- 子選單 / 可自訂欄位：

個人資料 / 顯示名稱、文字大小、文字顏色、背景顏色、訊息形式、是否快速回應

常用地址 / 顯示名稱、文字大小、文字顏色、背景顏色、訊息形式、是否快速回應

紅利點數 / 顯示名稱、文字大小、文字顏色、背景顏色、訊息形式、是否快速回應

邀請親友 / 顯示名稱、文字大小、文字顏色、背景顏色、訊息形式、是否快速回應

訂閱官網通知 / 顯示名稱、文字大小、文字顏色、背景顏色、訊息形式、是否快速回應

願望清單 / 顯示名稱、文字大小、文字顏色、背景顏色、訊息形式、是否快速回應

到貨通知管理 / 顯示名稱、文字大小、文字顏色、背景顏色、訊息形式、是否快速回應

我的優惠券 / 顯示名稱、文字大小、文字顏色、背景顏色、訊息形式、是否快速回應

- 子選單點右側「設定」可以自訂：「觸發關鍵字設定」

 11.聯絡客服

- 主選單可以設定 / 顯示名稱、文字大小、文字顏色、背景顏色、訊息形式

- 右側「設定」可以自訂：「觸發關鍵字設定(最多5組)」、「自訂聯絡客服文字」

12.更多服務

- 主選單可以設定 / 顯示名稱、文字大小、文字顏色、背景顏色、訊息形式

- 右側「設定」可以自訂：「觸發關鍵字設定(最多5組)」、「服務簡述」

- 子選單 / 可自訂欄位：

隱私權政策 / 顯示名稱、文字大小、文字顏色、背景顏色、訊息形式、是否快速回應

配送說明 / 顯示名稱、文字大小、文字顏色、背景顏色、訊息形式、是否快速回應

退換貨說明 / 顯示名稱、文字大小、文字顏色、背景顏色、訊息形式、是否快速回應

最新消息 / 顯示名稱、文字大小、文字顏色、背景顏色、訊息形式、是否快速回應

關於我們 / 顯示名稱、文字大小、文字顏色、背景顏色、訊息形式、是否快速回應

- 右側「設定」可以自訂：「觸發關鍵字設定(最多5組)」、「超連結」

13.客服評價

- 主選單可以設定 /  顯示名稱、文字大小、文字顏色、背景顏色

- 右側「設定」可以自訂：「觸發關鍵字設定(最多5組)」、「服務簡述」、「評分回覆

訊息設定」

三、Q&A

Q：當客人在 LINE Bot 輸入的內容沒有對應答案時，預設回覆訊息可以自訂嗎？

A：可以。

在設定頁面中，找到「未匹配訊息」，設定完「自訂訊息」後，再將「是否啟用」開啟。

別忘了以上設定完後，還要記得按下頁面上方的「儲存」，儲存您的設定。