整合在LINE官方帳號的自助功能，讓顧客自己
查訂單與會員資訊，減少店長和客服重複回覆。
LINE Bot 可以幫店家做什麼？
啟用 LINE Bot 線上客服後，店家可獲得以下效益：
降低客服負擔 將訂單查詢、點數查詢、常見問題能自動回覆，減少重複性人工回應
提升回覆即時性 顧客可24小時隨時查詢，不受客服上班時間限制
集中客服入口 將顧客常用服務整合於 LINE 官方帳號中，避免訊息分散於多個管道。
提升顧客體驗 即時、清楚的自助查詢流程，有效降低顧客等待與焦慮感
✎ 重點拆解：
一、訂閱與收費相關
二、LINE會員端綁定步驟
三、LINE Bot 後台設定欄位說明
四、LINE Bot相關QA
一、訂閱與收費相關
訂閱後如何收費？
LINE Bot 線上客服為訂閱制服務。
啟用後可享有第一個月免費試用，自次月起開始收費。
採月訂閱制，系統將於每月自動產生訂閱帳單。
未付款會怎麼樣？
若訂閱費到期完成付款，服務將於到期後暫停使用。
服務暫停期間，顧客將無法使用 LINE Bot 進行任何查詢功能。
如何取消訂閱？
店家可於後台LINE Bot線上客服 設定介面上申請取消。
取消後，服務將於當期訂閱結束後停止，期間仍可正常使用至到期日。
為何需要購買額外簡訊？
會員於 LINE 官方帳號中進行登入或會員綁定時，需透過簡訊驗證確認身分。
若商店的簡訊封數不足，將導致會員登入與綁定流程無法進行，影響服務使用。
可以分開開發票嗎？
可以。若於繳費或升級時分開進行付款，系統將會依各筆付款分開開立發票。
開通與使用前準備
本服務需搭配 LINE Login 及 LINE 官方帳號、 LINE Messaging API 使用，完成相關設定後，方可啟用 LINE Bot 線上客服功能。
▸如何設定 LINE Login？
請依照平台提供的 設定與教學指引 逐步完成設定即可。
整體流程已有清楚說明，無需自行撰寫任何程式碼。
詳細設定步驟請參考操作手冊：LINE相關 ▌LINE登入
▸我需要自行申請 LINE Messaging API 嗎？
是的。店家需先完成 LINE 官方帳號 以及 LINE Messaging API 的基本設定，完成後即可啟用 LINE Bot 線上客服功能。
請參考操作手冊說明完成設定：LINE相關 ▌分眾訊息推播 Messaging API
二、LINE Bot LINE會員綁定步驟
請參考這篇操作：LINE Bot ▌LINE會員端綁定步驟
>>> coming soon
三、LINE Bot後台設定介面說明
請參考這篇說明：LINE Bot ▌LINE Bot 後台設定欄位說明
>>> coming soon
四、LINE Bot相關QA
Q1. 可使用的功能有哪些？
- 店家可依營運需求，彈性啟用或關閉以下功能分類：
交易紀錄 訂單查詢、退換貨查詢等
我的帳號 會員資料、紅利點數、優惠券查詢
聯絡客服 顧客可透過 LINE 直接與客服聯繫
自訂頁面 政策說明、配送資訊、最新消息等內容頁面
客服評價 蒐集顧客服務滿意度回饋
所有功能皆可於後台自行設定開啟或關閉，也可以自訂顯示名稱。
Q2. 會員可以查詢哪些資料？
- 依店家設定，會員可透過LINE Bot查詢以下資訊：
訂單狀態與歷史訂單
退換貨進度
會員基本資料
紅利點數與優惠券
願望清單與到貨通知
Q3. 「綁定客服通知」功能的用途是什麼？
- 此功能用於當消費者於LINE官方帳號中點選「聯絡客服」時，即時通知店家客服人員進行回覆，啟用並完成綁定後：
當顧客點選「聯絡客服」
系統將即時發送通知至已綁定的客服帳號
客服人員可立即進入對話進行回覆
有效避免顧客訊息遺漏或延遲回覆
點擊「綁定-客服通知」後，會跳出
Q4. 客服評價功能是什麼？
- 後台有設定啟用「客服評價」
當顧客完成一次客服互動或使用服務後，系統將引導顧客進行1～5星滿意度評分。
顧客可依實際服務體驗給予評價，協助店長掌握客服品質狀況，作為後續優化與管理參考。
Q5.『測試回應』功能的用途是什麼？
- 點擊後，貼入連結並啟用LINE Bot的品牌專屬LIN 官方帳號中，可預覽呼叫對應的 LINE Bot 選單或功能頁面。
Q6.『快速回覆』功能的用途是什麼？
- 啟用後，官方帳號下方會顯示，快速回覆按鈕。
Q7. LINE Bot使用上有哪些限制？
- 1.簡訊驗證額度限制
會員於 LINE 官方帳號中進行首次登入或會員綁定時，需透過簡訊進行身分驗證。
若商店的簡訊使用額度不足，將導致：
- 會員無法完成首次登入驗證
- 會員綁定流程中斷
- 影響 LINE Bot 功能正常使用
▸ 建議定期留意簡訊封數餘額，避免影響顧客使用體驗。
- 2.Line訊息發送次數限制LINE Bot 的Line訊息發送數量，將依照 LINE 官方帳號所訂閱的方案而有所限制
當訊息發送數量達到方案上限時，將可能影響以下情境：
- 消費者點選「聯絡客服」時
- 系統發送客服通知訊息
- 部分自動回覆訊息無法正常發送
＊換句話說，若當月可用訊息數已達上限，「客服通知」將無法送達。 - 受眾簡訊需要有使用額度，若額度不足，將會影響，Line官方帳號端，第一次登入綁定驗證無法順利完成。