FAQ 專區 ▌訪客如何申請「退換貨」？

修改時間星期一, 九月 15, 2025 於 2:16 PM

「開放訪客申請退換貨」強化品牌形象，建立信任感

• 能降低消費者的疑慮，讓他們更放心下單，特別是在初次購買時

• 減少客服糾紛，節省處理成本

• 當消費者覺得「即使退換貨也很安心」，更願意再次購買，助於建立品牌好感與忠誠度

✎ 重點拆解：

一、設定前提

二、訪客申請退換貨操作路徑

一、設定前提

1. 使用系統的「商店頁尾」。

2.「版面>商店頁尾」有將「商品退換貨」設定為「顯示中」。

二、訪客申請退換貨操作路徑

1. 客人於前台頁尾，點擊「商品退/換貨」。

2. 輸入「購買人手機號碼」及「完整訂單號碼」，點擊「檢視訂單」。

3. 訂單內容中，可以點擊申請退換貨。

\ 注意 /

要在後台「設定>商店設定>退換貨>退換貨開放條件」開放條件的時間內申請，因爲有開放退換貨，才會顯示「退換貨」按鈕。