顧客輪廓標籤中心発売

 

你的會員你最懂，親手為他們貼上專屬私域標籤

給人貼標籤，這一次不是有點過火，是該放手燃起顧客心中的火

世界一半以上的顧客都是可燃客，如何燃起他們的慾望是最重要

若真想撩起顧客，那就認真把人當人對待

鉅細靡遺的捕捉顧客的各種「行為」並且留下標記

讓市場營銷和細分，可以更有意義！

把對的訊息傳給要的人

 

消費者輪廓 (Personas) 行銷不再毫無頭緒

標籤建立可以幫助你在做內容行銷時更貼近客群的喜好

  • 人口統計 (Demographics)：性別，年齡，生活地區，收入範圍，家庭結構，身份標識...等

  • 顧客旅程 (Customer journey)：顧客與你的商品或服務互動接觸的動態旅程中，每個階段均存在著許多不同的接觸點（touch points）。做出顧客行動的時間軸、接觸點的行動與情緒起伏等，將顧客體驗過程予以捕捉並且標記。

  • 顧客喜好行為 (Behavioral)：例如喜歡晚上 11 點購物，超商取貨付款，折價卷愛好者，很高比例的購買某一類的商品。

 

涵蓋 7 大特色

  • 受眾接觸中心：發送 SMS / EMD / LINE 問候訊息給已被「貼標籤」的顧客

  • 會員「貼」標籤：讓每一位顧客持續獲得妥善關注

  • 標籤管理中心：隨時匯出被貼標的相關顧客群名單

  • 批量貼標籤：一口氣幫一群特定會員貼標籤

  • 會員匯入：匯入名單，增加「會員標籤」欄位，可以順便貼標

  • 會員匯出：增加「會員標籤」欄位，可以搭配隔壁鄰居 RFM 欄位 做顧客價值分群

  • 訂單浮動視窗：游標 Hover 該筆訂單。若會員購物，顯示該會員的標籤

 

特色一：結合 受眾接觸中心

發送 SMS / EMD / LINE 問候訊息給「貼標籤」的顧客

『手動受眾輪廓』選擇受眾為：會員，再選擇觸發條件為「會員標籤」，然後指定一組標籤 。

特色二：會員「貼」標籤

後台：會員>會員列表>編輯>一般>＃標籤。

-按下「 ＋ 貼標籤」按鈕，可以直接新增標籤後，幫客人貼上該標籤。


-按下「 ＃ 顧客輪廓標籤中心」按鈕，可以連到「會員標籤管理」，新增標籤。


-也可以從該欄位，輸入標籤的『關鍵字』，選擇「會員>標籤管理」這邊已新增的標籤，『直接』幫客人貼標籤。

＊每一位顧客可以貼「多組標籤」。

 

特色三：匯出貼標名單

會員標籤管理中心，選擇多組標籤之後，可以匯出被貼標的會員名單

應用範例：EX: 對OOO類商品感興趣的顧客開始推廣

- Facebook 上傳顧客名單自訂廣告受眾(介紹)

- Google Ads 建立客戶名單(介紹)

 

 

特色四：批量貼標籤

上傳顧客名單，然後一次性的進行會員標籤貼標操作。

重要提醒：
1. 會員標籤採用「覆蓋」原本舊標籤的方式，進行更新。
2. 根據『標籤名稱』，檢查是否存在，若標籤不存在，需自動建立一個新標籤於「會員標籤中心」。



特色五：會員匯入新增標籤欄位 

先從「下載 xlsx 範本」取得會員清單格式，然後請在「會員標籤」欄位填寫

  1. 以小寫分隔符號「,」區隔多個標籤

  2. 根據標籤名稱檢查是否存在，若無，自動建立一個新標籤於「會員標籤中心
    例：

特色六：會員匯出 做顧客價值分群區。RFM模型 ＋ 標籤 欄位

 

從會員匯出資料 QDM 已預先統計了一些顧客消費數據。
（ 包括：會員群組 , 累積消費金額(M), 累積次數, 紅利點數,  性別, 生日, 居住縣市,  加入會員日期, 最後升等日, 最近一次消費(R), 半年內購買次數(F),一年內購買次數, 兩年內購買次數, 所有購買商品項, 或 你所自訂的會員欄位 ）。


不會 ML 機器學習工具，但是又想要簡單的上手做「顧客價值分群區分」

有許多資料科學統計方法，例如，RFM 模型分析

藉由三項重要的指標：最近一次消費（Recency）、消費頻率（Frequency）、與消費金額（Monetary），這三項指標的英文字母的分別為R、F、M，所以就稱為「RFM模型」做消費者分群

原始發表：Kohavi, R., & Parekh, R. (2004, April). Visualizing RFM segmentation. Proceedings of the 2004. SIAM international conference on data mining (pp. 391-399). [PDF連結]

 

會員匯出 > 後台「會員列表」 > 右邊「篩選匯出結果」

 


特色七：訂單浮動視窗

游標 Hover 該筆訂單的『訂單細節』，若會員購物，顯示該會員的標籤。


 後台「會員>會員列表>編輯」設定：



後台訂單列表中，游標 Hover 該筆訂單的『訂單細節』，會顯示「會員標籤」：



更好的受眾細分帶來更具吸引力的連結，它是每場銷售活動的基石。可以基於行為、人口資訊統計以及活動需求等定義分眾邊界。把對的訊息發給對的 TA 目標受眾群，你必須要理解你的內容要給誰看？誰會喜歡看這些內容？你的內容行銷才會成效顯著。

隨著越清晰你的顧客圖譜，這些經驗都會幫助產出更顯著的觸及！